从H5首创者到最早的新（xīn）零（líng）售理念提出者
    2013年，最早国内刷爆朋友圈的“特斯拉”，“维多利亚的（de）秘密”，“深圳下（xià）雪了”等H5就是云来这个（gè）团（tuán）队（duì）创造（zào）出来的。云（yún）来创造（zào）了（le）国内第一代的（de）移动应用引擎—场景应用（yòng），将H5技术应用到商业领（lǐng）域（yù），为（wéi）企业提供品牌商业移动化解（jiě）决（jué）方案。谷歌（gē）中（zhōng）国（guó）、阿（ā）里、腾讯、新浪微博都其技（jì）术买过（guò）单。但是云来（lái）服务像绫致时装集团、创维、绝味、361度等众多客户过程中（zhōng），创（chuàng）始人谌（chén）鹏飞发现（xiàn），品牌（pái）商的是被流量卡脖子（zǐ）的一（yī）个产业链角色，无论线上还是线（xiàn）下，同时（shí）在线下门店（diàn）运（yùn）营方面存在很多问题。尽管（guǎn）已经（jīng）到了移（yí）动（dòng）互联网时（shí）代，品牌零售（shòu）商的（de）业务主要还是依（yī）靠门店（diàn）渠道，几（jǐ）乎没有直接触达用户的渠道。同时，企业也只有（yǒu）销售（shòu）和商品数据，而没有用户数据。渠道和（hé）用户数据的缺失（shī），导致了零售商在营销上无（wú）法精准化，用户复购率很低。
    同时，伴随80、90新消费群体崛起，消费升级需要的不再只是买（mǎi）卖（mài）商品，而是体验服务。从（cóng）15年开始云来团队深入走访了100家多家国内知名（míng）品牌零售（shòu）商进行痛点需求调研发现，拥有自己会员（yuán）ID和自流量（liàng）入（rù）口，厂商可（kě）以直接连接和服务消费者，成为品牌零售商（shāng）的迫（pò）切（qiē）需求。面对（duì）这一市场需（xū）求（qiú），云来于2016年7月在艾瑞年度大（dà）会上提出（chū）品牌零售商（shāng）的新零（líng）售战（zhàn）略（luè），为品牌零售商提供面向移动互（hù）联网直达客户的数字化（huà）解决方案（àn）。谌（chén）鹏飞说，“云（yún）来新零售概（gài）念的提出，要比马云还早51天”。而云来，目前也以一季度三十个（gè）版本迭代在快速进化，以（yǐ）更（gèng）好得（dé）适应新（xīn）零售市场的变（biàn）化。谌鹏飞认为，“未来，谁拥（yōng）有（yǒu）会员ID谁（shuí）就拥有品（pǐn）牌的主权（quán）。零售三（sān）要素（sù），人货场，必（bì）将（jiāng）以人为中心。”谌鹏飞目前（qián）还在国内（nèi）第一个智慧（huì）零售协会，深圳（zhèn）市智慧零售协会担任创会（huì）副会长（zhǎng）。
    云来的新零售数字化（huà）解决方案：以人为核（hé）心
    在云来提出的品牌零售商的新（xīn）零售解决方案（àn）中，主要基（jī）于以下几（jǐ）点思（sī）考：过去（qù）门店（diàn）以产品（pǐn）为中心，现在要转（zhuǎn）为（wéi）以（yǐ）顾客人为中心，先了解顾客的需求，建立会员连接，再进（jìn）行精准营销（xiāo）；过去门店只是单纯的销售，现在要（yào）转变（biàn）为销售与服务一（yī）体；过（guò）去只能进行单纯的线（xiàn）下门店营销（xiāo），随着（zhe）移动（dòng）互联网（wǎng）的普及，线上（shàng）线下一体化成为可能，更好（hǎo）地适应新一代年轻（qīng）消费（fèi）者的（de）需求。
    云来CEO谌鹏飞介绍，云来（lái）不（bú）改变传统企业原有IT系统和原有业（yè）务（wù）模式，而（ér）是为这些品牌连锁企业提供一系列新的能（néng）力。“云来（lái）通过门店流量+线上互动+引流线下+精（jīng）准营销+离店销售+导（dǎo）购（gòu）管理（lǐ）+数据资产等（děng）线上线下（xià）一（yī）体数字化运营方案，让企业业绩实（shí）现增长。”
    以一个顾客购物（wù）的流程为（wéi）例，顾客在购物前，可以通过线下门（mén）店张贴的二维码成为品（pǐn）牌商的会员，离店后（hòu），门店导购可以通过微信主动联系顾客，向顾客推荐合适的商品以及品（pǐn）牌商举办的各种活动。同时，顾（gù）客也可以在（zài）零售商的在（zài）线（xiàn）店铺进行选购，选择快递或者线下提（tí）货（huò）。顾客离店不离线，保证（zhèng）线上线下一体（tǐ）化营销的（de）展（zhǎn）开。
    同（tóng）时，总部对顾客购物产生（shēng）的（de）所有数据（jù）都会集中沉淀下来（lái），实时掌握每个会员（yuán）、位置、导（dǎo）购、门店（diàn）、商品的动态数据。企业形成以会员为（wéi）中心的经营（yíng）数据（jù）分析，从（cóng）而（ér）帮助品牌连锁企业（yè）实现数字化运营战略决（jué）策。
    

    不一样的（de）SaaS，去中心化（huà）智慧零售解决方案
    腾讯近期在全力推进去中心化的解决方（fāng）案（àn），在（zài）世（shì）界互联网大会马化腾有（yǒu）一段话被广（guǎng）为流（liú）伟。马化腾说腾讯推的是“去中心（xīn）化”的赋能，“不（bú）会把柜台出租给你做生意，而是你自（zì）己建房子，建完之后就（jiù）是你的了，你的粉丝、你的会员、你的客户就是你（nǐ）的，不需要再交月租，不用（yòng）说每年涨价，这就（jiù）是（shì）去中（zhōng）心化的赋能。”
    作为腾讯去（qù）中（zhōng）心化智慧零售解决方案的品牌商具体产品服务落地（dì）者，云来的SaaS不是传统“软（ruǎn）件即（jí）服务”的（de）模式，而是Service-as-a-Software，通过（guò）云来专业的运（yùn）营反向驱动产（chǎn）品（pǐn）持续快（kuài）速创新。这就是云来为（wéi）什么一直不做自己的APP，而是把自己100%云化，像intel inside一样，在传统品牌（pái）商（shāng）后（hòu）面赋能，帮助品牌商连接各端渠（qú）道数据，构架自（zì）己的数字大脑（nǎo）。
    

     面向拥有线（xiàn）下连（lián）锁（suǒ）门店的零（líng）售品（pǐn）牌商赋能
    云来（lái）CEO谌（chén）鹏飞介绍称（chēng），云（yún）来（lái）产品和（hé）服（fú）务目前（qián）最能（néng）帮助（zhù）并快速产生的效果的（de）行业，主要聚焦在服装、服（fú）饰、美妆、母（mǔ）婴、快消等，这些（xiē）领域的企业都有以下（xià）特征：有（yǒu）线下连（lián）锁门、标准化产品（pǐn）SKU和服务、有复购率和业（yè）务可持续服务。云来聚焦的都是市场规模巨大的零售市场。
    仅以服装行业和母婴行业为（wéi）例，2016年服装行业市场规（guī）模为2万（wàn）亿，2017年这一（yī）数据增长了10%，这（zhè）一领域的全（quán）国零（líng）售（shòu）品（pǐn）牌有11万家；2016年母婴行业（yè）市场规模为1.7万亿，2017年实现15%的增长（zhǎng）。 云来已为包（bāo）括安踏、万仟堂、季候风服饰、飞亚达、特斯拉、东方（fāng）眼镜、绝味、蒙牛、创维等在内（nèi）的（de）100多家知名品牌连锁（suǒ）企业（yè）提供了新零售数（shù）字化运营解决方案，覆盖（gài）终端门店达到上万家，覆盖的（de）终（zhōng）端会员达（dá）到千万级别（bié）。
    云来的（de）相（xiàng）关程序（xù）也是微（wēi）信调用最（zuì）活跃的应（yīng）用之一。在应用（yòng）云来的（de）客户企业里，一个用户（hù）在一（yī）个门店单季（jì）度的复购（gòu）次数（shù）可以达到（dào）20次，对门店的销售有巨大的提升（shēng）。
    作为公司（sī）CEO，在MARS创新创业大赛（sài）总（zǒng）决赛获胜之后，谌鹏飞的首要任务（wù）也（yě）是要抓紧时间完成云来新一轮的融（róng）资。而完成新融资之后（hòu），还是要（yào）招揽更多的能人，“要招一批懂传统零（líng）售运营的（de）垂直（zhí）行业合（hé）伙人，还需要招一批通（tōng）过人工智能技术（shù）将数据应用在零（líng）售领域（yù）的（de）人才，分（fèn）地盘分股权，一起去（qù）改写零售业的进化，一起把握（wò）一个时（shí）代的共同机会，把云来事（shì）业做成。”谌鹏（péng）飞如是（shì）说。