从美团，饿了么的“相爱相杀”，看企业内部营销奥（ào）秘    

最近，美团和饿了么“打”了起来，原因竟然是兔（tù）子耳（ěr）朵。有心人可以发现，路上的（de）美团（tuán）和饿了么的外卖员们，头（tóu）顶（dǐng）上都有了反差萌的小玩具（jù）。美团的是袋鼠耳（ěr）朵，饿了么是哆（duō）啦（lā）A梦的竹蜻蜓。甚至在（zài）麦当劳的（de）外卖员的（de）帽子上都出（chū）现了鸡（jī）腿。

而这不仅仅（jǐn）收获（huò）了大（dà）众的一（yī）波喜爱，在企业内部也引发了很大部分（fèn）的关注。无论是（shì）美团还是（shì）饿了么，这（zhè）种创意本质上都是在塑造一种品牌符号和差异化的（de）新鲜感，借助在（zài）路（lù）上的（de）大量外卖员，这种品牌形象塑造还（hái）能更进一步深入，甚至在（zài）社交（jiāo）网络上二次传播（bō）。

与之做（zuò）法类似的（de），还是几年前（qián）的ofo与（yǔ）摩拜——这（zhè）两大曾（céng）经的共享（xiǎng）单（dān）车品牌曾经各（gè）自找不同IP联名，ofo先后与小黄人（rén）、皮卡丘等联名，摩拜的合作方则包括米奇美（měi）妮、蝙蝠侠等等，一度掀起了品牌与共享单（dān）车合作宣传的潮流（liú）。对（duì）于（yú）共享单车和IP合作推出定制车的玩法，“符（fú）合调性的IP合作+定制车+拍照（zhào）发社（shè）交媒体（tǐ）”的营（yíng）销（xiāo）套路（lù）我们也很饿熟悉（xī）了。

而作（zuò）为消费者来说，对于竞争对（duì）手之（zhī）间“相爱相（xiàng）杀”的戏码也喜（xǐ）闻乐见。但更重要的却是内部营销，增加企业员工的（de）工作责（zé）任感和社会责（zé）任感（gǎn）和企业核心（xīn）的（de）内部凝聚力，而这（zhè）就是最重（chóng）要的。在许多大企业中，内部营销数见（jiàn）不鲜，而内部营销做的好的企业，核心凝（níng）聚（jù）力（lì）也特别（bié）强，员（yuán）工非常认（rèn）同企业（yè）内部价（jià）值观并愿意和企业一同（tóng）成长并付（fù）出努力（lì），而（ér）这才是（shì）最重（chóng）要的。

以某手机经销商为例，去（qù）过其体验店的顾客，都不免对其通过员工传（chuán）达的客户体验（yàn）记忆犹新；其（qí）员工的热情、专业，以及与品牌的营销基本原则的（de）合拍（pāi）感染着每一位顾（gù）客，而（ér）这一切（qiē），恰恰（qià）是在内部营销规（guī）划（huá）下经历的（de）招聘、培训（xùn）、留（liú）用（yòng）等经历了重重考验才选拔出的员（yuán）工（gōng）才能做到的。

这也（yě）再次（cì）证明了内部营销建立与维持了内部员（yuán）工与外部（bù）客户，内（nèi）部员工之（zhī）间的的关系：内部（bù）营（yíng）销使组织内部沟（gōu）通更加有效与高效，物（wù）流经理（lǐ）将客（kè）服人员当成内部客（kè）户，客服人员将现场工程师当成内（nèi）部客户，研发团队将制（zhì）造团队当成内部（bù）客户，供应链中双边（biān）客户关系（xì）无处不在。

结语（yǔ）：

而（ér）对于企业主和营（yíng）销人而言，应时刻谨（jǐn）记自（zì）己的营销基本原则，例如企业（yè）远景与使命，全局目标，企业战（zhàn）略，营销战术等（děng）；更（gèng）重要的是，也能够真正拥有与（yǔ）自（zì）己营销（xiāo）基本原则合拍的员工。而对于我国很多企业而言，营销意识较弱，更（gèng）不必提内部营销。而只有（yǒu）将思维改变，才（cái）能真正能够（gòu）走进企业营销的大门。